Các vấn đề đã biết

Trong khi sử dụng ứng dụng, hãy tính đến thông số của thiết bị và tuân thủ các hướng dẫn trong tài liệu sử dụng cho thiết bị của bạn.

Kaspersky Password Manager có các vấn đề đã biết sau đây:

Biểu tượng trạng thái kho bảo mật có thể không được hiển thị trong thanh thông báo trên một số thiết bị nhất định ngay cả khi thiết lập tương ứng đã được bật.
Trên các thiết bị HTC, bạn chỉ có thể nhập mật khẩu vào trường mật khẩu bằng tiếng Anh sử dụng bàn phím tiêu chuẩn. Bạn không thể thay đổi ngôn ngữ. Để dùng ứng dụng trên các thiết bị của HTC, hãy sử dụng một mật khẩu chỉ chứa các ký hiệu có trong bố cục bàn phím tiếng Anh.
Việc thiết lập ứng dụng lần đầu tiên trên một thiết bị mới có thể cần khá nhiều thời gian nếu ổ lưu trữ đám mây hiện tại quá lớn.
Việc thay đổi mật khẩu tổng có thể cần khá nhiều thời gian nếu ổ lưu trữ đám mây hiện tại quá lớn.
Sau khi gói đăng ký hết hạn, ứng dụng sẽ nhắc người dùng tải các ảnh từ ổ lưu trữ đám mây về Kaspersky Password Manager. Việc này có thể cần khá nhiều thời gian nếu người dùng đã chọn số lượng lớn ảnh chưa được tải về trước đây.
Có thể cần khá nhiều thời gian để thêm một số lượng lớn ảnh vào ổ lưu trữ đám mây cùng lúc. Nếu Kaspersky Password Manager ngừng hồi đáp, quá trình đồng bộ sẽ tiếp tục ở lần khởi chạy tiếp theo của ứng dụng.
Các vấn đề với tự động điền tên đăng nhập và mật khẩu trong trình duyệt:
- Nếu ứng dụng nhắc bạn bật các tính năng hỗ trợ tiếp cận trong khi thiết lập này đã được bật rồi, hãy cố tắt nó đi và sau đó bật lại. Nếu vấn đề tiếp diễn, hãy khởi động lại thiết bị hoặc liên hệ bộ phận Dịch vụ khách hàng.
- Trên một số thiết bị, tên đăng nhập và mật khẩu có thể không được tự động điền hoặc được tự động điền không chính xác trong các trình duyệt. Điều này có thể là do thông số của firmware. Để giải quyết vấn đề này:
  - Trên các thiết bị HUAWEI/HONOR, bạn có thể thêm Kaspersky Password Manager vào danh sách các ứng dụng không bao giờ bị dừng bởi hệ thống khi thiết bị bị chặn.
  - Trên các thiết bị Xiaomi, bạn có thể thêm Kaspersky Password Manager vào danh sách các ứng dụng được phép chạy trong nền.
Bộ lọc nội dung của Kaspersky Safe Kids không được áp dụng cho các website mà bạn mở từ Kaspersky Password Manager.
Trên các thiết bị Android Q, ứng dụng sẽ xóa bảng nháp bất kể nội dung đến từ đâu.
Trên các thiết bị HUAWEI/HONOR, bạn phải tắt tính năng dọn dẹp màn hình khóa cho Kaspersky Password Manager để ứng dụng hoạt động đúng. Để thực hiện, hãy vào Cài đặt > Pin > Đóng các ứng dụng sau khi khóa màn hình (Khởi chạy ứng dụng) và chuyển công tắc Kaspersky Password Manager thành TẮT.
Nếu kết nối Internet bị mất khi đang mua, quá trình đồng bộ giữa cơ sở dữ liệu Google Play cục bộ và cơ sở dữ liệu Google Play đám mây sẽ thất bại. Để giải quyết vấn đề này, hãy làm như sau:
- Xóa dữ liệu dành cho ứng dụng Google Play Store hoặc cài đặt lại Kaspersky Password Manager.
- Khôi phục giao dịch mua của bạn.
Trên một số thiết bị Huawei chạy Android 8, ứng dụng có thể bị dừng bất ngờ hoặc nút bật tính năng tự động điền có thể không hoạt động. Để giải quyết những vấn đề này, hãy cập nhật hệ điều hành lên phiên bản Android 9 hoặc mới hơn.
Trong một số trường hợp, tính năng tự động điền có thể hoạt động không chính xác sau khi bạn cập nhật ứng dụng.
Giải quyết vấn đề
1. Mở thiết lập của thiết bị
2. Tìm phần Dịch vụ tự động điền.
  Sử dụng tìm kiếm để tìm mục này một cách nhanh chóng.
3. Đặt lại thiết lập tự động điền nếu có. Để đặt lại thiết lập, trong danh sách dịch vụ, chọn Không có.
4. Chọn ứng dụng "Mật khẩu" để cung cấp dịch vụ tự động điền.
Giải quyết vấn đề trên các thiết bị sử dụng Dịch vụ di động HUAWEI với Android 10 trở lên
1. Mở thiết lập của thiết bị
2. Tìm phần Dịch vụ tự động điền.
  Sử dụng tìm kiếm để tìm mục này một cách nhanh chóng.
3. Đặt lại thiết lập tự động điền nếu có. Để đặt lại thiết lập, trong danh sách dịch vụ, chọn Không có.
4. Chọn ứng dụng "Mật khẩu" để cung cấp dịch vụ tự động điền.
5. Gỡ cài đặt Kaspersky Password Manager.
6. Khởi động lại thiết bị của bạn.
7. Cài đặt Kaspersky Password Manager.
8. Khởi động Kaspersky Password Manager và làm theo hướng dẫn trong giao diện của ứng dụng để bật tính năng tự động điền.
Nếu sự cố tái diễn sau khi cập nhật, hãy khởi động lại Kaspersky Password Manager.

Về đầu trang